支付方式 mode of payment

话费支付

1. 什么是中国移动话费支付业务?

  • 答:中国移动话费支付业务也称本地通信账户支付业务,具体是:用户使用手机账户内的话费进行小额支付交易(仅从用户预存或支付到该账户的金额中扣除,不包括移动奖励、赠送、返还的费用以及专款等),来购买商品及服务。用户可通过短信、网站等操作方式。

2. 中国移动话费支付的业务范围?

  • 答:中国移动全球通后付费用户,动感地带及神州行的预付费用户。

3. 通过中国移动话费支付方式购买e拇指产品,是否有限制?

  • 答:存在交易额度及其它限制条件,具体如下:

    省份 最高支付额度要求(单笔/单日/单月) 号码启用时间要求 支付后话费余额 连续2笔交易时间间隔
    海南 每笔限额200元,每日限额400元,
    每月限额400元
    >=90天 >=10元 >=1分钟

4. 中国移动话费支付购买e拇指产品的具体流程是什么?

  • 答:具体流程为:
    步骤1:选择产品,生成订单;
    步骤2:付款页面选择"中国移动话费支付"支付方式,并确认支付;
    步骤3:手机号码收到确认付款短信:请回复数字***确认支付,您将通过通信账户购买e拇指**产品,费用**元。 客服12580;
    步骤4:按照短信提示回复数字"***"确认支付;
    步骤5:收到成功支付短信,完成支付;
    步骤6:收到e拇指发送的券码短信。

5. 在支付的过程中有疑问,如何进行咨询?

  • 答:可致电12580,或者与联动优势客服4001125881进行联系。

6. 买完产品后,何时进行扣费?多久可以查到余额有变化?

  • 答:在用户二次确认短信回复成功后,系统将同步完成扣费,用户在购买产品一个小时后将可以查询到余额变动情况。

7. 购买成功后,是否支持退换票?

  • 答:很抱歉,话费支付属于特殊支付;因此一旦支付成功,不支持退款。

8. 我的话费余额还有50元,却无法购买45元(包含了服务费)的影票,返回的信息为"您的话费余额不足",这是怎么回事?

  • 答:为了保障移动客户使用保持通讯的基本需求,运营商对话费支付业务设置了最低话费保障金额限制,当用户在完成当次支付后存在话费余额最低要求,未达到此标准的号码不能进行交易,详情请见问题3。

9. 我手机卡中余额充足,第一次购买成功后,马上进行了第二次购买,却没有成功,为什么?

  • 答:因为话费支付业务为了保障用户的账户安全,设置了交易时间间隔,即您成功交易一次后要等一定时间后才能进行第二笔交易,详情请见问题3。

10. 二次确认短信的有效期是?

  • 答:e拇指每笔订单有效期为24小时,需在规定时间内完成确认,如未完成支付此笔订单将自动取消。如超过此时间,请勿再回复确认支付短信。

11. 如果用户迟迟未收到二次确认短信或着商品信息短信,该怎么办?

  • 答:这种情况有可能是网络延时,可以建议用户耐心的等待,如果还未收到相关信息,可将相关问题反映给联动优势客服,进行配合查询。

12. 如何开通"本地通信账户支付"(即移动话费支付) 业务,业务资费是多少?

  • 答:只要您是中国移动用户,系统将默认自动开通"本地通信账户支付业务。
    本地通信账户支付业务资费:
    ● 无月功能服务费;
    ● 用户通过短信方式使用业务产生的通信费由中国移动按照现行短信资费标准收取。